1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، فقط باستخدام التجربة 3 جرام من العود ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الشحن الاسترجاع (حتى وإن كان الشحن مجاني ) رسوم الاسترجاع نفس مبلغ رسوم الشحن (سوم الدفع عند الاستلام غير مسترده ) وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع وسلامته وعدم استخدامه. وبعد اعتماد طلب الاسترجاع من المتجر، يتم إصدار المبلغ المستحق للعميل وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
قد تستغرق عملية مراجعة المنتج واعتماد طلب الاسترجاع مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع، وبعد إصدار عملية الاسترجاع قد يستغرق وصول المبلغ إلى حساب العميل مدة إضافية تتراوح من 7 إلى 24 يومًا حسب طريقة الدفع والبنك والجهة المالية المعنية.
ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن البنك أو شركة الدفع أو أي جهة مالية بعد إصدار عملية الاسترجاع.
